我是居民

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用户常见问题解答

1.服务热线
您好,我们的服务热线是400-1622-162,您有任何疑问或者加盟意向都可以拨打服务热线咨询(客服的工作时间为09:00-20:00)。

 

2.智能回收机如何使用?

登录:微信用户点击回收机屏幕上的“微信登录”,打开微信扫一扫,扫描屏幕上的二维码后,手机点击“确认”登录回收机;

持卡用户在刷卡区刷卡;

在回收机平板上选择投放种类后点确认;

把回收机上吐出的条码向上揭下,贴在要投放的废品上,点击“确认开门”;

把废品放入回收机,点“确认”即可。


3.如何办理点点回收卡?

办卡方式有两种:

工作人员办卡:点点回收工作人员会定期到小区现场,(小区现场时间在微信公众号和回收机上都会有通知),您可在现场办理。拨打服务热线400-1622-162,由客服安排小区回收员为您办卡(客服的工作时间为09:00-20:00)。

自助办卡:您可以携带自己的银行卡、公交卡、老年卡等IC芯片卡,通过智能回收机上的“自助办卡”功能办卡。点击“卡号”后在刷卡区刷卡,然后登记姓名和手机号,点“确认”即可完成自助办卡。


4.只能用微信投放吗?

不是。

不使用微信也可以用卡投放,卡是免费办理的,投放的时候和微信的作用是一样的,我们以后会与小区周围的商超合作,卡里的钱可以直接去商超消费。卡也可以和微信绑定在一起,用卡投放用微信提现也是比较方便的。


5.回收价格是多少,投放之前怎么能知道回收单价?

由于每个地区的废品价格不同,而且回收价格是根据市场价格而上下波动的,具体的回收价可在回收机上查看。

登陆回收机后,在回收机上点击废品种类即可查看回收单价。


6.投放后如何结算?

您投放到智能回收机中的物品会有回收员定期进行分拣清运。

分拣时,回收员会查看您投放的物品分类是否正确、有无垃圾、不可回收物等,没有问题则按投放时的预估金额结算。

结算的钱会在您投放后1—2个工作日到您的卡或微信公众号账户。


7.智能回收机故障、满箱怎么办?

如果在投放过程中遇到了满箱或者故障的情况,可以拨打客服热线 400-1622-162找工作人员确认是否投放成功(客服的工作时间为09:00-20:00)。

如果您还有废品包裹需要投放,可以在点点回收微信公众号—服务—可用回收机 中查看所在小区当前可用的回收机,可带废品至其他可用回收机进行投放。


8.提示物品太大或太靠近边缘

投放废品时,不要把废品太靠近投放口的左壁、右壁及后壁;

打包尺寸要略小于65cm*65cm*30cm,打包要尽量规整,如果废品在掉入储物箱的过程中散落,将影响正常结算。


9.投放的时候忘记贴条形码了怎么办?

您好,如果您在投放时忘记贴条形码,请及时拨打我们的服务热线400-1622-162联系工作人员给您处理(客服的工作时间为09:00-20:00),需提供姓名、手机号、投放种类及投放时间。

如果您保留了条形码,请把条码上的数字记录下来告诉我们的工作人员。

如果未及时反馈,可能您投放的物品无法给您结算。


10.投放结束后微信未收到投放成功的提醒是怎么回事?

微信未收到投放成功的提醒原因可能是由于未投放成功,也有可能是因为微信接收信息延迟,如果未收到提醒,请及时拨打客服热线400-1622-162查询处理。


11. 微信怎么提现?

1.关注“点点回收”微信公众号

2.进入“点点回收”微信公众号,点击右下角“账户信息”

3.在“账户信息”界面上方绑定自己的手机号

4.在“账户信息”界面点击提现,把要提现的金额输入后接收验证码即可进行提现。

注意:提现金额需是大于10元的整数。


12.持卡用户怎么取现?什么时候可以取现?

持卡用户需要等我们工作人员去小区现场时取现。

现场时间会通过微信、短信及智能回收机门上贴纸进行通知。


13.如何将卡与微信账户绑定在一起?

微信绑定的手机号与办卡时绑定的手机号相同即可。

绑定后,微信和卡的投放记录均可在点点回收公众号的“账户信息”中查询。


14.为什么结算的钱比投放的时候回收机提示的预计金额少?

在您投放废品后,回收员在回收时会对投放的物品进行分拣,如发现投放物分类不正确、掺杂有不可回收的物品或垃圾等(如有色塑料、铁罐、金属及其他垃圾),结算的钱会少一些,并予以微信或短信通知;


15.提现有时候收不到验证码怎么办?

您好,由于移动网络的问题,移动用户收到验证码需要的时间可能会比长,您可以换个时间试试或者拨打服务热线400-1622-162请工作人员帮忙处理(客服的工作时间为09:00-20:00)。

如果您不是移动用户,拨打服务热线,我们会联系技术人员帮您处理。


16.卡丢了怎么办?

您好,如果发现卡片丢失,请及时拨打我们的服务热线400-1622-162(客服的工作时间为09:00-20:00),告知工作人员您所在的小区、姓名以及原绑卡的手机号,我们会联系回收员去现场时帮您补办卡片。补卡费用为1元。


17.投放记录怎么查询?

您好,微信用户的投放记录可以在账户信息中查看。

持卡用户可以等我们工作人员去小区现场时查询。


18.余额在哪里可以查看?

卡上的余额可在回收机上刷卡后,在回收机屏幕的右上角查看。

微信用户的余额可以在“账户信息”--余额中查看。


19.打包尺寸 

您好,回收机投放口的尺寸为65*65*30,为了防止回收机卡住,打包尺寸要略小于投放口的尺寸。


如果您还有别的疑问,请留言咨询!


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